“\u0130nternette k\u00f6t\u00fc itibar\u0131 silmek, i\u015fenmi\u015f havuzu temizlemekten zor”<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri deneyimi gurusu Don Peppers, Y jenerasyonu \u00e7a\u011f\u0131nda internetteki her \u015feyin sonsuza kadar kald\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirtti ve \u201cKendinizi Google’dan \u00e7\u0131karam\u0131yorsunuz. \u0130\u00e7ine i\u015fenmi\u015f havuzdan idrar\u0131 \u00e7\u0131karmak kadar zordur bu. Bir kere buraya k\u00f6t\u00fc d\u00fc\u015fmemeye bak\u0131n\u201d dedi. Peppers, Y ku\u015fa\u011f\u0131n\u0131n mahremiyeti bilmedi\u011fini, e-maili bile demode buldu\u011funu s\u00f6yledi.<\/p>\n
KULAKTAN kula\u011fa pazarlama uzman\u0131, m\u00fc\u015fteri deneyimi gurusu Don Peppers, \u0130kinci D\u00fcnya Sava\u015f sonras\u0131 do\u011fan ku\u015faklar\u0131 ifade eden ‘baby boomers’ d\u00f6neminin kapanmak \u00fczere oldu\u011funu belirterek, \u201c1980’lerde ve sonras\u0131nda do\u011fanlar e-maili bile demode buluyor.<\/p>\n
Boston \u00dcniversitesi art\u0131k \u00f6\u011frencilere e-mail adresi vermiyor. E-mail sevmiyorlar \u00e7\u00fcnk\u00fc. Onlar Facebook, Twitter gibi sosyal payla\u015f\u0131m siteleri \u00fczerinden haberle\u015fiyorlar. Y jenerasyonu diye adland\u0131r\u0131lan bu kitle her \u015feyi k\u00f6kten de\u011fi\u015ftiriyor\u201d dedi. Management Center T\u00fcrkiye taraf\u0131ndan 10’uncusu d\u00fczenlenen Pazarlama Zirvesi’nde konu\u015fan Peppers’\u0131n ‘\u00d6l\u00fcm Sebebi: Kulaktan kula\u011fa pazarlama’ ba\u015fl\u0131kl\u0131 sunum yapt\u0131.<\/p>\n
Mahremiyet \u00f6ld\u00fc<\/p>\n
Y jenerasyonuyla birlikte mahremiyetin de tamamen bitti\u011fini vurgulayan Peppers, s\u00f6zlerini \u015f\u00f6yle s\u00fcrd\u00fcrd\u00fc: \u201cABD’de evlenen 8 \u00e7iftten biri internette tan\u0131\u015f\u0131yor. 2011 y\u0131l\u0131na kadar baby boomer’lar b\u00fcy\u00fck oranda azalm\u0131\u015f olacak. Biz gidiyoruz. Ho\u015f geldin Y nesli. Y jenerasyonunun y\u00fczde 96’s\u0131 sosyal medyaya \u00e7ok ba\u011fl\u0131 ya\u015f\u0131yor. Y jenerasyonundan birine mahremiyeti sorun. ‘Aman Allah\u0131m o da ne’ derler. Mahremiyet korumas\u0131, baby boomer nesliyle \u00f6l\u00fcp gidecek. Ergenlik \u00e7a\u011f\u0131ndaki \u00e7ocu\u011funuzun arkas\u0131nda durup ekrana bak\u0131n. Zaman\u0131 b\u00f6yle yakalayabilirsiniz. \u201d<\/p>\n
\u0130\u00e7ine i\u015fenmi\u015f havuz<\/p>\n
\u201cArt\u0131k her \u015fey \u00e7ok \u00e7abuk internete d\u00fc\u015f\u00fcyor. Bilgi her yere her k\u0131sa s\u00fcrede yay\u0131l\u0131yor\u201d diyen Peppers, k\u00f6t\u00fc bir \u015feyin internete d\u00fc\u015fmesi halinde bundan kurtulman\u0131n neredeyse imkans\u0131z oldu\u011funu s\u00f6yledi. Peppers, teknolojinin her \u015feyi de\u011fi\u015ftirdi\u011fini, Google’da her saat 20 milyon arama yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirterek \u015f\u00f6yle konu\u015ftu:<\/p>\n
\u201cDaha \u00f6nce bu cevaplar\u0131 nas\u0131l buluyorduk. Teknik bilgiler d\u00fcnyada h\u0131zla de\u011fi\u015fiyor. Bu \u015fu demek \u00fcniversite \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc s\u0131n\u0131fa geldi\u011finizde daha \u00f6nceki y\u0131llarda \u00f6\u011frendikleriniz eskiyecek. Nas\u0131l yeni \u015feyler \u00f6\u011frenecek insanlar? \u0130nternetteki \u015fey sonsuza kadar orada kal\u0131yor. Kendinizi Google’dan \u00e7\u0131karam\u0131yorsnruz. \u0130\u00e7ine i\u015fenmi\u015f havuzdan idrar\u0131 \u00e7\u0131karmak kadar zordur bu. Bir kere k\u00f6t\u00fc \u015fekilde d\u00fc\u015fmemeye bak\u0131n. Br\u00fcno filminde bunu feci bir \u015fekilde g\u00f6rd\u00fck. \u00c7\u0131kt\u0131\u011f\u0131n\u0131n ertesi g\u00fcn\u00fc gi\u015fe y\u00fczde 40 d\u00fc\u015fm\u00fc\u015ft\u00fc. Filmden \u00e7\u0131k\u0131p herkes birbirine felaket bir film sak\u0131n paran\u0131 harcama dedi ve bunu sosyal payla\u015f\u0131m sitelerine ta\u015f\u0131d\u0131lar. 2005’t e bir blogda Dell’le ilgili k\u00f6t\u00fc hizmetten yak\u0131n\u0131lm\u0131\u015f. Bu \u015felale etkisi yaratt\u0131. K\u00fc\u00e7\u00fck bir firma olsa batard\u0131.\u201d<\/p>\n
Reklam\u0131 de\u011fil arkada\u015f \u00f6nerisini dikkate al\u0131yor<\/p>\n
REKLAMIN \u00fcr\u00fcn duyurusu i\u00e7in \u00f6nemli oldu\u011funu hat\u0131rlatan Don Peppers, \u201cM\u00fc\u015fteriler birbirlerine reklamlar\u0131 de\u011fil deneyimlerini aktar\u0131rlar. \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn iyi olmas\u0131 gerekir. \u0130nsanlara nelere g\u00fcvendikleri sorulmu\u015f. Y\u00fczde 83 arkada\u015flar\u0131n\u0131n tavsiyelerine, y\u00fczde 50 yabanc\u0131lar\u0131n \u00f6nerilerine, y\u00fczde 14 de reklamlara g\u00fcvendi\u011fini s\u00f6ylemi\u015f\u201d dedi.<\/p>\n
Peppers, Amazon ve e-Bay gibi sitelerin tamamen g\u00fcven esas\u0131na dayal\u0131 oldu\u011funu ve g\u00fcven yaratarak bu kadar b\u00fcy\u00fcd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc de vurgulad\u0131. Peppers \u00fcr\u00fcn odakl\u0131 stratejinin yerini m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 stratejinin ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirterek, \u201c\u00dcr\u00fcnde pazar yap\u0131ndan m\u00fc\u015fteride ise m\u00fc\u015fteri pay\u0131ndan s\u00f6z edersiniz. Birinden birini se\u00e7mek zorunda de\u011filsiniz; ikisini birden benimseyebilirsiniz\u201d diye konu\u015ftu.<\/p>\n
‘Mekanik T\u00fcrk’\u00fcn arkas\u0131ndaki de insan<\/p>\n
DON Peppers, teknoloji ne kadar geli\u015firse geli\u015fsin, d\u00fcnyada neler olursa olsun insan fakt\u00f6r\u00fcn\u00fcn etkisini kaybetmeyece\u011fini vurgulayarak \u015fu \u00f6yk\u00fcy\u00fc aktard\u0131: \u201cAbraham Lincoln’e General Grant’\u0131n ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131n s\u0131rr\u0131 soruluyor ve o da The Mechanical Turk (Mekanik T\u00fcrk) \u00f6rne\u011fini veriyor. Bir Macar bir tahta adam yarat\u0131p, giydirmi\u015f. The Mechanical Turk ismini vermi\u015f. Satran\u00e7 oyanayan bu tahta makine b\u00fct\u00fcn rakiplerini yenmi\u015f. Avrupay\u0131 turlam\u0131\u015f. Her sarayda prensleri, krali\u00e7eleri e\u011flendirmi\u015f.\u201d<\/p>\n