Malumunuz T\u00fcrkiye her i\u015fi kendi y\u00f6ntemleri ile alg\u0131layan bir \u00fclke. Bu \u00f6zelli\u011fini ise her noktada g\u00f6stermekten \u00e7ekinmez. Mesela d\u00fcnya’da “”.com”” ba\u015far\u0131lar\u0131ndan bahsedilirken, i\u015f yap\u0131\u015f \u015fekillerine etkisinden dem vurulmas\u0131na ra\u011fmen T\u00fcrkiye’de Banu Alkan’\u0131n ba\u015f\u0131 \u00e7ekti\u011fi reklam kampanalar\u0131 ile yer bulabilmi\u015fti. \u0130\u015fte tam da bu kampanyay\u0131 yapanlar\u0131n mant\u0131\u011f\u0131na sahip olan bir CRM uygulamas\u0131 ile ge\u00e7enlerde kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131m. T\u00fcrkiye bu CRM denen illetle tan\u0131\u015fal\u0131 daha \u00e7ok zaman olmad\u0131. Ama olaya kendi imzam\u0131z\u0131 atmay\u0131 ba\u015fard\u0131k. CRM kelimesi (\u0130ngilizce de Siarem diye okunur ve Costumer Relation Management anlam\u0131na gelir) T\u00fcrk\u00e7emizde cereme diye okunur. Bu talihsiz durumdan kaynakl\u0131 olsa gerek ki b\u00fct\u00fcn d\u00fcnyada m\u00fc\u015fterinin memnuniyetini sa\u011flamak ve \u015firkete ilgisini artt\u0131rmak amac\u0131yla olu\u015fturulan bu sistem T\u00fcrkiye’de ceremesini m\u00fc\u015fterilerin \u00e7ekti\u011fi bir uygulama halini alm\u0131\u015ft\u0131r.
\nTabii bu teorik a\u00e7\u0131klamalardan sonra eminim hepiniz ne demek istedi\u011fimi anlamakla u\u011fra\u015fmaktas\u0131n\u0131z. Ben sizi biraz daha soru i\u015faretlerinizle ba\u015fba\u015fa b\u0131rak\u0131p, bu CRM denen illetin d\u00fcnyada nas\u0131l kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlatmak istiyorum. M\u00fc\u015fterisini tan\u0131mak isteyen firmalar ellerindeki b\u00fct\u00fcn verileri birle\u015ftirerek, olu\u015fturduklar\u0131 veri tabanlar\u0131, \u00f6nce kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131 tan\u0131rlar. Daha sonra bu kullan\u0131c\u0131lara hizmet konusunda nas\u0131l yard\u0131mlar\u0131 olabilece\u011fini belirler ve zaten y\u0131llard\u0131r var olan vizyonlar\u0131na uygun pazarlama stratejileri ve \u00fcr\u00fcnler geli\u015ftirirler. Bu sayede m\u00fc\u015fterilerine daha geni\u015f hizmetler vererek, m\u00fc\u015fteri sadakati denilen terimi en y\u00fcksek seviyede tutmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131rlar. Yani CRM T\u00fcrkiye’deki gibi bir m\u00fc\u015fteri s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131p eleme \u015fekli de\u011fil, onlara en geni\u015f hizmeti vermek i\u00e7in \u015firketin g\u00f6r\u00fcnt\u00fcs\u00fcn\u00fc her kullan\u0131c\u0131ya g\u00f6re de\u011fi\u015ftirebilme yetene\u011fidir. Tabii sistemin bu olmas\u0131, her \u015firketin bunu b\u00f6yle yorumlayaca\u011f\u0131 anlam\u0131na gelmez.
\nGe\u00e7en hafta \u015firkette i\u015flerimin tam ortas\u0131na dalm\u0131\u015fken cep telefonum ac\u0131 ac\u0131 \u00e7ald\u0131. \u015eirket i\u015fleri tam bir dikkat gerektirdi\u011finden, her g\u00fcn cep telefonumu kapat\u0131rd\u0131m. Bu sefer bunu neden yapmad\u0131\u011f\u0131ma k\u0131zarak telefona cevap verirken, surat\u0131mdaki ifadeyi daha sakin tutmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yordum. Telefondaki sesi duyunca asl\u0131nda biraz da rahatlad\u0131m, zira “”g\u00fcnayd\u0131n efendim”” diye ba\u015falayan konu\u015fmalar \u00e7o\u011funlukla hat\u0131rlatma ama\u00e7l\u0131 olduklar\u0131ndan pek uzun s\u00fcrmezdi. Telefondaki ki\u015fi son iki d\u00f6nem Denizbank kredi kart\u0131ma \u00f6deme yapmad\u0131\u011f\u0131mdan bahsetti. Bu kart\u0131 hi\u00e7 kullanmad\u0131\u011f\u0131m i\u00e7in b\u00f6yle bir hatan\u0131n olu\u015ftu\u011funu s\u00f6yleyip en k\u0131sa zamanda \u00f6deme yapaca\u011f\u0131mdan bahsettim. Y\u0131llar \u00f6nce siz internet al\u0131n biz de size laptop verelim uygulamas\u0131 ile ni\u015fanl\u0131mla bir bilgisayar alm\u0131\u015ft\u0131k, bu kampanyan\u0131n taksitleri gelmi\u015f olmal\u0131yd\u0131. Bunu hat\u0131rlad\u0131\u011f\u0131m ve daha \u00f6nce neden hat\u0131rlamad\u0131\u011f\u0131ma hay\u0131fland\u0131\u011f\u0131mdan hafifte mah\u00e7u\u011f bir tav\u0131rla te\u015fekk\u00fcr edip, telefonu kapat\u0131yordum ki, kar\u015f\u0131mdaki ki\u015fi denizbank\u0131n bu kart\u0131 bloke etmi\u015f olabilece\u011fini s\u00f6yleyince bir anda durdum. \u0130lk sorum kendisinin beni nereden arad\u0131\u011f\u0131 y\u00f6n\u00fcndeydi. Malum e\u011fer denizbankdan aram\u0131yorsa benim kredi kart\u0131 borcumu \u00f6demem konusunda beni nas\u0131l uyarabilirdi. Daha k\u00f6t\u00fcs\u00fc benim ne kadar borcum oldu\u011funu ne zamanlar \u00f6demem oldu\u011funu ne kadar \u00f6deyip ne kadar \u00f6demedi\u011fimi nas\u0131l bilebilirdi?
\n\u0130\u015fte bu sorular\u0131 arka arkaya sormaya ba\u015flad\u0131m. Kar\u015f\u0131mdaki ki\u015fi beni Vestel’den arad\u0131\u011f\u0131n\u0131, bunlar\u0131 ekran\u0131nda g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc ve bu konular\u0131 sormas\u0131n\u0131 neden yad\u0131rgad\u0131\u011f\u0131m\u0131 anlamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yleyerek telefonu kapatt\u0131. Bunun \u00fczerine ben de Denizbank’\u0131n m\u00fc\u015fteri hizmetlerini arad\u0131m. Buradan sonu\u00e7 alamay\u0131nca bas\u0131n b\u00fcrosuna yine ayn\u0131 sorular\u0131 sordum. Tabii hemen benden zaman isteyerek, telefonu kapatt\u0131lar. Yar\u0131m saat sonra beni arad\u0131lar. Bas\u0131n yetkilisi han\u0131m, kart\u0131n veezy kamapanyas\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile verildi\u011fini s\u00f6yleyerek, bu bilgilerin payla\u015f\u0131lmas\u0131nda bir sorun olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yledi. Ben buna ak\u0131l s\u0131r erdirememi\u015ftim. Y\u0131llard\u0131r e-ticaret konusunda verdi\u011fimiz seminerlerde dilimiz d\u00f6nd\u00fc\u011f\u00fcnce m\u00fc\u015fteri y\u00fcreklendiriyor, hatta SET uygulamas\u0131 ile kredi kart\u0131 bilgilerinin bile merchant (sat\u0131c\u0131ya) verilmeyece\u011fini anlat\u0131yorduk. Bu bizim s\u00f6ylediklerimizin tam tersiydi. Tabii benim akl\u0131ma hemen \u015fu soru geldi:
\n–\tBen mahallemdeki bakkaldan da al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131mda, kredi kart\u0131 bilgilerimi onlara da verecek misiniz?
\nBu soru ile birlikte, bu tip kampanyalarda bu bilginin verilmesinn bir gereklilik olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bildirip, bas\u0131n b\u00fcrosundan yaz\u0131l\u0131 bir a\u00e7\u0131klama bekledi\u011fimi s\u00f6yledim. Kar\u015f\u0131mdaki han\u0131m ise bunu yaz\u0131l\u0131 olarak istemem gerekti\u011fini s\u00f6yleyip, bana bir e-mail adresi verdi. Bende on dakika i\u00e7inda yaz\u0131l\u0131 belge iste\u011fimi onlara postalad\u0131m. Bunun \u00fczerinden \u015fu anda iki hafta ge\u00e7ti. Ben bu d\u00f6nem i\u00e7in e-mailimi tekrarlamama ra\u011fmen hala bir yaz\u0131l\u0131 cevap alamad\u0131m. Ama han\u0131m efendi beni aray\u0131p asl\u0131nda o ekranlar\u0131n yanl\u0131\u015fl\u0131kla a\u00e7\u0131lm\u0131\u015f oldu\u011funu ama \u015fimdi kapat\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yledi.
\nBenim ki\u015fisel bilgilerimi grup \u015firketi bile olsa kimse ba\u015fkas\u0131na verme hakk\u0131na sahip de\u011fildir. Hi\u00e7bir CRM uygulamas\u0131 bunu sa\u011flamak amac\u0131yla kullan\u0131lmaz, kullan\u0131lamaz. Hatta kredi kart\u0131 s\u00f6zle\u015fmeleri bu bilginin kimseye verilmemesi gereklili\u011fini ortaya koyar. \u0130\u015fte size T\u00fcrk usul\u00fc bir CRM uygulamas\u0131. M\u00fc\u015fterinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 belirleyip, onlara uygun hizmeti sa\u011flamak yerine, bilgilerini oraya buraya sa\u00e7an bir mant\u0131k.
\nNETle\u015fmek \u00fczere…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Malumunuz T\u00fcrkiye her i\u015fi kendi y\u00f6ntemleri ile alg\u0131layan bir \u00fclke. Bu \u00f6zelli\u011fini ise her noktada g\u00f6stermekten \u00e7ekinmez. Mesela d\u00fcnya’da “”.com”” ba\u015far\u0131lar\u0131ndan bahsedilirken, i\u015f yap\u0131\u015f \u015fekillerine etkisinden dem vurulmas\u0131na ra\u011fmen T\u00fcrkiye’de Banu Alkan’\u0131n ba\u015f\u0131 \u00e7ekti\u011fi reklam…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-418","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blogum"],"yoast_head":"\n