Platin Dergisi Soruları
-Şirketinizin kurumsal yapısı hakkında bilgi verebilir misiniz? Yapılan alışveriş oranları nedir? Rakamsal verilerinizi paylaşabilir misiniz?
Modagurusu.com bir Demsa Group iştirakidir. Ancak ilk yıl planlarımız arasında ayrı bir şirket olmak bulunmamaktadır. Bu nedenle
modagurusu.com’a ait her türlü veri Demsa Group yapısı içinde değirlendirilmektedir. Ancak alışveriş oranları konusundaki bazı bilgileri siznle paylaşmaktan büyük mutluluk duyarım.
Projemizin başladığı ilk aylarda Anadolu şehirleri ağırlıklı satınalımları gerçekleştirirken şu anda satışlarımızın %57’sini İstanbul’a gerçekleştiriyoruz. Bunun en önemli sebebinin, teslimimizin 24 saat içinde gerçekleşmesi olduğunu düşünüyorum. Her ne kadar İstanbul dışına teslimatlarımız 48 saat içinde gerçekleşse de bu fark İstanbul’lu takipcilerimizin dikkatini ve sadakatini kazanmamıza sebep oldu. İkinci sırada %12 ile Ankara geliyor. En çok satın almanın gerçekleştiği üçüncü il ise %8 ile İzmir. Arkasından Adana, Antalya geliyor. Anadoluya satışlarımız yine de toplam satışımızın %40’ını oluşturuyor.
Paket başına maliyetlerimiz Türkiye standartlarının iki katından bile daha yüksek. Ortalamamız 160 TL civarlarında. Aslında bu rakamın düşmesine son birkaç aydır ürün yelpazesini güçlendirdiğimiz ve yakında takipcilerine bir sürpriz yapacağımız Mothercare ürünleri sebep oluyor. Zira cumartesi gecesi sitemize girip 5bin – 6bin TL’lik alışeriş yapan müşterilerimiz var. Onlar yüzünden paket ortalamız çok yüksek. Ama mothercare müşterilerinden çok memnunuz. Sadakatin çok yüksek olduğu bir markamız.
-Dünya ile Türkiye e-ticaret uygulamaları arasında ne gibi farklar var?
Dünya’daki eticaret uygulamalarında orijinal ürün ile karşılaşma oranınız çok yüksek. Ancak Türkiye’de bu konuda ciddi problemler var. Bunun en ciddi sorunlardan biri olduğunu düşünüyorum. Türkiye’deki sitelerin çoğu orijinal ürünler bulmakta zorlanıyor.
Bizim de en önemli farklılığımız bu. Ürünlerimiz hem çok çeşitli hem de orijinal. Bu konuda arkamızda Demsa Group’un güvencesi var. Bu nedenle müşteri memnuniyetimiz oldukça yüksek.
Hızlı teslimat ve ürün kalitesi bizim güçlü alanlarımız.
-Yapılan araştırmalara göre geçtiğimiz yıl yüzde 50 büyüyen e-ticaret sektörünün önümüzdeki 3 yıl içinde Amerika’yı yakalayacağı
belirtiliyor. Siz bunu nasıl yorumluyorsunuz? 3 yıl içinde sektör nasıl bir gelişim gösterecek?
Yıllardır çeşitli seminerlerde bugünleri göreceğimizi söylüyordum. Ancak dinleyicilerimizden her zaman itirazlar gelebiliyordu. İşte çok uzun zaman geçmedi private shopping sitelerinin etkisi ile hızlı bir büyüme sağlandı.
Talebin her gün artmasının sonucu olarak sektör her geçen gün daha çok büyüyecek.
Yine benim seminerlerimde söylediğim konulardan biridir. Ticaretin tamamı bir gün internete taşınacak. Bunun etkisini şimdiden
görebiliyoruz. Sizce e-ticaretin büyüyeceğine inanç tam olmasaydı her gün yeni bir ödeme sistemi hayata geçermiydi?
-E-ticarette başarılı olmak için ne gibi stratejiler izlemek gerekiyor? e-Ticaretin lokal bir konu olduğunu unutmamak şart. Türkiye’de iseniz Türk insanına satış yapacaksanız kurallarınızı ona göre
belirleyeceksiniz. Grup bünyesinde başlattığımız yeni projelerde çalıştığımız başka Ülkerlerdeki dostlarımıza önce Türkiye’deki ticaret ve finans dinamiklerini arkasından da Türk Tüketicisinin kültüründen bahsediyoruz. Bu kültürün içinde yaşadığımız topraklara ait
özelliklerin dışında, iyi kötü tartışılır ama Türkiye’deki e-ticaretin gelişimi de var.
-E-ticarette tüketici ne istiyor, beklentileri neler?
e-Ticaret genelinde tüketicinin en önemli meselesi güvendir. Siteye, markaya, ürüne, lojistiğe ve para transferine güvenebilmek ister. Yani e-ticaret aslında dijitalden, fiziksel hayata devam eden bir güvenlik zincirini kurmayı gerektirir. Site’deki dijital güvenlik yani SSL gibi yapılar doğru kurulmalıdır. Site güvenilir bir kuruma ait olmalıdır. Marka bildiği tanıdığı bir marka olmalıdır. Ürünün orjinalliği süphe götürmemelidir. Ürün eline ulaşana kadar geçen sürede paketinin yerini her istediğinde görebilmeli, kontrol edebilmeli, sorunlarını anında şirket ile paylaşabilmelidir.
İkinci beklenti ise hızdır. Ürünü sitede hızlı görmek ister, kolayca ödeme yapabilmek ve ürünün en hızlı şekilde eline ulaşmasını ister. Bunları gerçekleştiremeyen e-ticaret projeleri uzun vadede yok olacaktır.
-Türk tüketicilerinin e-alışveriş alışkanlıkları neler?
Türk tüketicisinin beklentileri de bunlar olmakla birlikte, bazı noktalarda farklılıklar içeriyor. Mesela Türk tüketicileri ürünü havada değil birinin üzerinde görmeyi tercih ediyorlar. Her
istediklerinde, akıllarına her soru geldiğinde müşteri hizmetlerine ulaşmak isterler. Bu işelimi yazılı dğil sözlü yapmayı tercih ederler. Hızlı geri dönüş almak isterler. Gerçi bu son alıskanlık sanıyorum, bizim gibi orijinal ürünler satan sitelerin karşılaştığı bir tüketici alışkanlığı ki biz bu noktada tüketiciler ile iletişimde olmayı çok seviyor ve önemsiyoruz.
Platin Dergisinin benimle yaptığı röportaj
